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Services de soutien

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous

Chez Wildcat Technologies, notre objectif est de fournir le meilleur service client et la meilleure expérience utilisateur de l'industrie. Dès le début, nos ingénieurs seront sur place avec vous pendant au moins trois jours pour vous expliquer :
 

  • Expliquer l'instrument, les services, les attentes et répondre à toutes les questions

  • Formation de votre équipe sur l'instrument HAWK et le logiciel HAWK-Eye

  • Entretien et soin de votre nouvel instrument HAWK

Après l'installation, nous sommes toujours disponibles, avec la plupart des réponses dans les 24 heures.  Nous nous efforçons de fournir le meilleur service client et la meilleure expérience utilisateur de l'industrie. La plupart des demandes seront traitées dans les 24 heures - par téléphone, chat, e-mail ou à distance/internet. Nous fournissons également un  Centre d'assistance en ligne  pour les clients qui comprend de la documentation, des FAQ et plus encore.

Visitez notre centre d'assistance
ANNUELLEMENT
  • Vérifier les creusets et les écrans

  • Nettoyer et calibrer le détecteur de CO

MENSUEL
  • Remplacer les consommables du piège à eau

  • Vérifier les joints toriques

TRIMESTRIEL
  • Remplacer les filtres

  • Nettoyage de la ligne de séparation et du four

  • Nettoyage du FID

Calendrier de maintenance

Un entretien régulier de l'instrument HAWK permettra à votre instrument de fonctionner avec précision et exactitude, offrant des résultats supérieurs avec un minimum de réparations nécessaires.  Ce calendrier de maintenance variera en fonction des types/qualité des échantillons analysés - veuillez consulter notre page Documents de support pour des informations plus détaillées.

La plupart des consommables et des pièces de rechange sont en stock et disponibles pour une expédition rapide.   Nous nous efforçons de minimiser les temps d'arrêt et comprenons à quel point ils peuvent être critiques pour les opérations de nos clients. 

Toutes les pièces sont disponibles à l'achat dans notre magasin.
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